El costo del tiempo de inactividad en el minorista en línea más grande del mundo
Amazon.com sufrió una falla hoy, dejando su sitio web inaccesible durante aproximadamente 13 minutos. ¿Te parece un número insignificante? Solo si estos minutos perdidos no se traducen en pérdidas de ingresos por ventas. Y aunque las interrupciones de la oferta de computación en la nube de AWS de la compañía no son infrecuentes, la división de venta minorista en línea de Amazon, así como todos los minoristas que realizan transacciones en línea, tienen mucho en juego literalmente cada minuto que sus sitios web permanecen en funcionamiento, o se caen.
Según varias fuentes, el sitio web de Amazon.com no estuvo disponible durante 13-15 minutos hoy debido a dificultades técnicas no especificadas. El mapa de calor de DownDetector de la interrupción ilustra las principales áreas de interrupción del servicio:
Al visitar Amazon.com, a los posibles compradores se les presentó este mensaje/página tranquilizador:
El costo del tiempo de inactividad
Esta semana, la App Store de Apple y la iTunes Store sufrieron un tiempo de inactividad de unas 10 horas. Durante la mayor parte del día, los clientes no pudieron acceder a las tiendas, comprar música o aplicaciones, ni realizar pagos con el sistema de pago Apple Pay. El problema se ha atribuido a "un error de configuración" de su configuración de DNS.
¿Cuánto le costó realmente esa mala configuración o error de software al minorista en línea # 1 del mundo? En 2013, Forbes calculó el costo asociado con la interrupción más crítica del eTailer ese año. Con base en las ventas netas de Amazon en 2012, se determinó que la interrupción le costó a Amazon $66,240 por minuto, o casi $2 millones. Una interrupción anterior en junio de 2008 fue de cerca de 31.000 dólares por minuto, basándose en los ingresos globales del trimestre anterior de 4.130 millones de dólares. Amazon reportó ingresos de $107 mil millones en 2015, lo que equivale a $203,577 cada minuto en los números de hoy, o un precio de $2,646,501 por el episodio de 13 minutos de tiempo de inactividad.
Las interrupciones del servicio costosas y dañinas para la marca no tienen por qué detener su negocio en línea. La plataforma de resiliencia digital de UpGuard garantiza que su infraestructura cumpla en todo momento con las normas, esté reforzada para una seguridad sólida y esté libre de errores de configuración que puedan causar interrupciones.